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老兵新人---记平陆县行政审批局卫生健康和体育局窗口谭英辉

发表时间:2019-7-31??录入员: 点击[807]

老兵新人---记平陆县行政审批局卫生健康和体育局窗口谭英辉

翟战功

??? 2018年7月,平陆县卫生健康和体育局入驻到行政审批局行政审批大厅。十个月时间,该窗口按照省、市、县“证照分离”承诺制办理要求共办理公共场所卫生许可行政审批500余件,按时办结率达100%,提前办结率由60%提高到了90%以上,承诺办理时限平均缩短了15天,审批效率明显提高,深得社会好评。这其中,虽然有单位领导的支持和窗口工作人员的配合,但与谭英辉这个老兵新人的认真学习、高度负责、扎实努力、热情服务密不可分。
尽快适应角色
??? 谭英辉是一名在卫生计生统计战线奋斗近16载春秋的老兵,而从事行政审批局政务服务中心卫健局行政审批窗口工作则是一名新人。这个窗口承担着卫健局的全县公共场所、供水单位、医疗机构、母婴保健、放射防护、医护人员执业以及预防接种门诊的行政许可事项的受理、审批、发证一系列工作。
??? 窗口工作不仅代表着政府和部门的形象,更是政府和部门联系群众、服务基层的桥梁和纽带。他从进入岗位的第一天,就深深地认识到了这一点。光有强烈的责任心和细致扎实的工作作风不行,还必须精通业务、熟悉法规,尽快适应角色,具备较强的综合素质。做为一个新手,面对自己从未接触过的事务,为了确保工作能够顺利开展,他以“高标准建设窗口、高效率服务群众”为目标,秉承“用力做事、用心做事”的服务宗旨,坚持不断学习、不断积累、不断提升自身业务技能和工作水平。白天岗位工作繁忙,晚上到家加班充电,先后学习了《行政许可法》和《公共场所卫生管理条例》、《医疗机构管理条例》等法律、法规、条例及其与本系统行政审批有关的其它部门的相关政策和法律法规40余部。结合学习,他积极探索,他制定了本窗口审批流程、工作规范,形成了自己的行政审批事项办理工作运行机制。同时,积极加强与市及各县本系统审批窗口沟通与交流,与大厅各窗口切磋联系,不断完善工作程序、加强平台建设、规范员工行为、改进服务方式,实现互相配合、共同提高的目的,从而做好本职工作,有效地促进了卫健局行政审批服务工作的质量和水平。
把事做到最好
??? “干事,按照规范去做,才能把事做对。用心尽力去做,才能把事情做到最好。”每个人对人生的诠释和追求不同,人生是否亮丽,事业是否精彩,都取决于个人对人生的态度和不懈努力。
??? 进入岗位以来,他自始至终把“个人形象代表着部门和政府形象”牢记入心,严格要求自己和窗口工作人员,对前来办事的群众用一张笑脸、一句问候、一份热情、一份真诚对待前来办理手续和咨询政策的每一位群众,严格按照“推行首问责任制:群众上门办事首问的工作人员就是责任人,做好解释、联系等工作;推行一次性告知制,咨询服务一次说清,登记表格一次发清,所需材料一次讲清,登记手续一次办清,让办事群众少走冤枉路;实行限时办结制:对符合政策的“即办件”实行即刻办理、“承诺件”按公示的时限限时办结。不符合政策的,耐心做好解释工作;坚持办事程序简化制:依据相关的法律规章政策,遵循‘速度从快、程序从简、服务从优’的服务原则,为群众提供优质服务;兑现服务承诺制:实行真正意义上的‘一站式’服务,做到办件快效、办事公正。”五项制度去落实执行,确保了把窗口的事情做到最好。卫健窗口不断提升的数据,付出了他和工作人员孜孜不倦的艰辛和汗水。
工作身体力行
??? 窗口工作繁忙而枯燥、细密而又严谨,是联系群众的情感和纽带,来不得半点的丝毫的马虎、含糊和拖延。在这个平凡的工作岗位上,他力戒浮躁与漂浮,处处以身作则,事事身体力行,为职工起到了很好的典范和榜样作用。
??? 作为窗口的带头人,他不但能严格遵守考勤制度,从没迟到早退,坚决服从大厅管理。而且在工作中,始终用高标准严格要求自己,每天都提前十分钟到岗,清扫整理窗口,安排当天工作。同时,他对照工作纪律、工作制度、工作职责,细心倾听群众呼声,查找存在的不足,及时进行整改,确保卫健窗口工作紧张有序,行为规范合法,为群众提供快捷方便的服务。一次,部官乡一个村医来到窗口办事,离下班时间只有几分钟了,村医提交的资料照片比规定的小,需要从新再弄,村医说:“我从乡镇来,跑一次不容易,可你马上就要下班了,能否等我到外面把照片再弄一下!”。他说:“没事,你去弄吧,我们等你回来办好就行了。”等到把手续办完,村医非常感谢,他笑笑说:“这是我们的工作,也是我们应尽的职责,我们就是为你们服务的。”这样的事不止一次,群众排队办事到窗口,就快到下班时间了,但他都按照要求规范及时给群众办理,宁可自己多延时,也坚决不让群众多跑腿。他的身体力行,带出了卫健局窗口一支能征善战、热心群众的好队伍,让大家充分体验到了阳光政府为人民的亲切感,树立了平陆县行政审批局行政审批大厅在群众心目中的良好形象。责编:岳运红

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